朗麗茲酒店前廳接待員

崗位使命：

向客人提供：

有品味、很貼心的前臺服務體驗

主要職責：

1.按標準為顧客提供辦理入住、離店手續(xù)及禮賓問詢等服務，完成會員轉化;

2.主動收集顧客意見，提供產品和服務優(yōu)化建議，建立完善客史檔案;

4.負責顧客離店情緒管理及OTA網評回復;

5.不根據客戶需求，安排機器人送物;

6.對本班次個人賬務進行整理與核對，確保無差錯;

7.提供餐廳用餐服務。

8.接受夜班，夜班期間定期進行安全、設備設施檢查，確保酒店無安全事故。

任職要求:

1.學歷:大專及以上學歷，旅游管理、酒店管理相關專業(yè)優(yōu)先，能力優(yōu)秀者，學歷可放寬;

2.經驗:善于交際，活潑開朗，口齒伶俐，善于迎來送往，接洽引導，動作靈敏。有酒店前臺工作經驗優(yōu)先，會英語、繪畫、烹飪等特長優(yōu)先考慮錄用，可接受應屆畢業(yè)生。

3.形象:形象氣質佳、溝通能力強，女身高160cm以上，男身高170cm以上;

4.職業(yè)素養(yǎng):懂得基本的接待禮儀為人和善、熱情、主動、耐心，工作認真、踏實、負責、有沖勁，有較強的服務意識，細致嚴謹、責任心強;

5.年齡:20-30歲

當班主要工作介紹：

1、提前10分鐘準時到崗，整理妝容及工作服，佩戴好工號牌，女員工束發(fā)，化淡妝。

2、進行交接班，認真閱讀交班本，特殊事項進行口頭交班；交班后，認真檢查當天預訂情況及訂單，若有發(fā)現不妥之處及時與相關部門枋查修改，然后根據當天預訂情況排房。

3、與客房部核對最新房態(tài)。

4、及時補充前臺工作所需物品。

5、繼續(xù)跟進上一班未完成工作。

6、熱情接待到店客人，協助當班伙伴或銷售做好催收等其他工作。

7、給客人辦理入住、換房、換價等手續(xù)，并做好登記。

8、與銷售人員密切聯系，時刻關注VIP客人和團隊客人。

9、接待好當日到店的客人，靈活推薦，盡量留住到店的每一位客人；遇到困難問題勇于承擔，對于客人交待的事情及時做好處理，當日事當日畢，本班不能完成的事情做好交班，避免工作出現脫節(jié)，造成損失。

職業(yè)規(guī)劃：一季度一次競聘，最快3年成長為朗麗茲酒店門店總經理。

期待您的加入！