前臺、后勤

1.賓客接待

（1）以熱情、禮貌的態(tài)度迎接每一位到店的客人，提供微笑服務(wù)。

（2）及時(shí)、準(zhǔn)確地回答客人的咨詢，包括店里的的消費(fèi)價(jià)格、優(yōu)惠活動等。

2.預(yù)訂管理

（1）處理客人的包房預(yù)訂，記錄預(yù)訂信息，如預(yù)訂時(shí)間、包房類型、預(yù)計(jì)人數(shù)等。

（2）根據(jù)預(yù)訂情況合理安排包房，確保預(yù)訂的順利進(jìn)行。

3.收銀工作

（1）負(fù)責(zé)客人的消費(fèi)結(jié)算，包括包房費(fèi)用、酒水食品消費(fèi)等。

（2）熟練操作收銀系統(tǒng)，確保收款準(zhǔn)確無誤，開具相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)。

4.物品管理

（1）保管和發(fā)放各類前臺所需的物品，如會員卡、優(yōu)惠券、宣傳資料等。

（2）確保前臺物品的充足和整潔，及時(shí)補(bǔ)充短缺物品。

5.客戶信息管理

（1）收集和整理客人的信息，建立客戶檔案，為后續(xù)的營銷和服務(wù)提供支持。

（2）處理客人的投訴和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門并跟進(jìn)處理結(jié)果。

6.行政事務(wù)

（1）接聽電話，記錄留言和轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。

（2）協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成日常的行政工作，如文件整理、報(bào)表填寫等。