鑫伯樂招聘前臺(tái)

鑫泰豐汽修公司前臺(tái)崗

崗位職責(zé)：

一、客戶服務(wù)

接待與咨詢：

負(fù)責(zé)接待到店客戶車輛，提供熱情周到的服務(wù)，包括車輛資料錄入、系統(tǒng)操作等。

解答客戶關(guān)于預(yù)約、保養(yǎng)、維修等方面的咨詢，及時(shí)為客戶提供維修引導(dǎo)。

跟進(jìn)車輛維修進(jìn)度，與車間技師溝通，確?？蛻袅私廛囕v維修情況。

滿意度管理：

負(fù)責(zé)處理與跟蹤客戶的滿意度評(píng)分，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決客戶不滿，提升客戶滿意度。

定期根據(jù)經(jīng)銷商政策及品牌形象對(duì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和管理，確保流程及方針按照經(jīng)銷商管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

二、業(yè)務(wù)管理

制度制定與執(zhí)行：

協(xié)助售后服務(wù)部經(jīng)理制訂售后接待管理制度及流程，并監(jiān)督執(zhí)行。

負(fù)責(zé)前臺(tái)日常業(yè)務(wù)管理，包括員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、檢查督促款接員在接車時(shí)是否實(shí)施工作規(guī)范等。

車輛與資料管理：

跟蹤到店車輛的后養(yǎng)護(hù)情況，并通知客戶取車。

檢查各系統(tǒng)內(nèi)客戶資料、單據(jù)錄入和作業(yè)工單填寫，保證資料數(shù)據(jù)的完整準(zhǔn)確。

市場(chǎng)開拓與客戶關(guān)系維護(hù)：

協(xié)助售后服務(wù)部總監(jiān)開拓業(yè)務(wù)市場(chǎng)，增加客戶源。

維護(hù)廠家、集團(tuán)內(nèi)業(yè)務(wù)關(guān)系，充分利用授權(quán)保修和親善條件，正確處理相關(guān)事務(wù)，維護(hù)大客戶關(guān)系。

三、協(xié)調(diào)溝通

內(nèi)部協(xié)調(diào)：

協(xié)調(diào)前臺(tái)、配件及車間作業(yè)配合，確保高效率完成工作。

與零件經(jīng)理、車間經(jīng)理等協(xié)調(diào)，確保經(jīng)銷商及廠方服務(wù)措施及車輛召回的執(zhí)行情況。

客戶溝通：

協(xié)助服務(wù)顧問妥善處理客戶抱怨、客戶投訴及應(yīng)急事件處理，確?？蛻魸M意度。

結(jié)合周、月客戶滿意度數(shù)據(jù)，制定改善措施方案。

四、培訓(xùn)與發(fā)展

員工培訓(xùn)：

制定并實(shí)施部門人員培訓(xùn)管理工作，提升員工業(yè)務(wù)水平和客戶滿意度。

分析培訓(xùn)需求，向售后服務(wù)經(jīng)理提供個(gè)體發(fā)展計(jì)劃建議。

個(gè)人發(fā)展：

為服務(wù)顧問提供支持，以持續(xù)提升客戶關(guān)系、技術(shù)及服務(wù)營銷能力。

五、其他職責(zé)

報(bào)表匯編：

根據(jù)公司管理層要求，匯報(bào)服務(wù)接待工作相關(guān)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

搜集、分析客戶反饋、當(dāng)?shù)厥酆蟀l(fā)展趨勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)。

日常行政事務(wù)：

負(fù)責(zé)公司來訪客戶的接待，保持前臺(tái)環(huán)境整潔。

電話接聽轉(zhuǎn)接工作，熟悉各部門人員，根據(jù)客戶需要主動(dòng)為其留言并落實(shí)到相關(guān)工作人員。

完成上級(jí)交代的其他任務(wù)：

包括但不限于臨時(shí)工作、特殊項(xiàng)目等。