鑫伯樂招聘前臺(tái)

5000-9000元/月

發(fā)布時(shí)間: 2024-08-13 09:43

職位詳情
前臺(tái)

前臺(tái)

5000-9000元/月
月結(jié)人數(shù)3-5人

鑫泰豐汽修公司前臺(tái)崗

崗位職責(zé):

一、客戶服務(wù)

接待與咨詢:

負(fù)責(zé)接待到店客戶車輛,提供熱情周到的服務(wù),包括車輛資料錄入、系統(tǒng)操作等。

解答客戶關(guān)于預(yù)約、保養(yǎng)、維修等方面的咨詢,及時(shí)為客戶提供維修引導(dǎo)。

跟進(jìn)車輛維修進(jìn)度,與車間技師溝通,確??蛻袅私廛囕v維修情況。

滿意度管理:

負(fù)責(zé)處理與跟蹤客戶的滿意度評(píng)分,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決客戶不滿,提升客戶滿意度。

定期根據(jù)經(jīng)銷商政策及品牌形象對(duì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和管理,確保流程及方針按照經(jīng)銷商管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

二、業(yè)務(wù)管理

制度制定與執(zhí)行:

協(xié)助售后服務(wù)部經(jīng)理制訂售后接待管理制度及流程,并監(jiān)督執(zhí)行。

負(fù)責(zé)前臺(tái)日常業(yè)務(wù)管理,包括員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、檢查督促款接員在接車時(shí)是否實(shí)施工作規(guī)范等。

車輛與資料管理:

跟蹤到店車輛的后養(yǎng)護(hù)情況,并通知客戶取車。

檢查各系統(tǒng)內(nèi)客戶資料、單據(jù)錄入和作業(yè)工單填寫,保證資料數(shù)據(jù)的完整準(zhǔn)確。

市場(chǎng)開拓與客戶關(guān)系維護(hù):

協(xié)助售后服務(wù)部總監(jiān)開拓業(yè)務(wù)市場(chǎng),增加客戶源。

維護(hù)廠家、集團(tuán)內(nèi)業(yè)務(wù)關(guān)系,充分利用授權(quán)保修和親善條件,正確處理相關(guān)事務(wù),維護(hù)大客戶關(guān)系。

三、協(xié)調(diào)溝通

內(nèi)部協(xié)調(diào):

協(xié)調(diào)前臺(tái)、配件及車間作業(yè)配合,確保高效率完成工作。

與零件經(jīng)理、車間經(jīng)理等協(xié)調(diào),確保經(jīng)銷商及廠方服務(wù)措施及車輛召回的執(zhí)行情況。

客戶溝通:

協(xié)助服務(wù)顧問妥善處理客戶抱怨、客戶投訴及應(yīng)急事件處理,確??蛻魸M意度。

結(jié)合周、月客戶滿意度數(shù)據(jù),制定改善措施方案。

四、培訓(xùn)與發(fā)展

員工培訓(xùn):

制定并實(shí)施部門人員培訓(xùn)管理工作,提升員工業(yè)務(wù)水平和客戶滿意度。

分析培訓(xùn)需求,向售后服務(wù)經(jīng)理提供個(gè)體發(fā)展計(jì)劃建議。

個(gè)人發(fā)展:

為服務(wù)顧問提供支持,以持續(xù)提升客戶關(guān)系、技術(shù)及服務(wù)營銷能力。

五、其他職責(zé)

報(bào)表匯編:

根據(jù)公司管理層要求,匯報(bào)服務(wù)接待工作相關(guān)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

搜集、分析客戶反饋、當(dāng)?shù)厥酆蟀l(fā)展趨勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)。

日常行政事務(wù):

負(fù)責(zé)公司來訪客戶的接待,保持前臺(tái)環(huán)境整潔。

電話接聽轉(zhuǎn)接工作,熟悉各部門人員,根據(jù)客戶需要主動(dòng)為其留言并落實(shí)到相關(guān)工作人員。

完成上級(jí)交代的其他任務(wù):

包括但不限于臨時(shí)工作、特殊項(xiàng)目等。

郭女士實(shí)名企業(yè)

天津?yàn)I海新區(qū)天津市鑫泰豐汽車維修有限公司

工商信息

法定代表人:

郭艷霜

成立日期:

2024-07-24

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項(xiàng)目地點(diǎn)
天津?yàn)I海新區(qū)天津市鑫泰豐汽車維修有限公司

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