文員快遞客服

快樂(lè)工作，心中有夢(mèng)，勇往直前，在家也可以上班！

崗位職責(zé)：

1、受理熱線電話客戶問(wèn)題需求，能夠及時(shí)處理客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù)；

2、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

4、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)；

任職資格：

1、有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力；

2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)，熟練使用優(yōu)先考慮；

3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；

4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè)觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏；

5、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè)于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力?？蛇m當(dāng)加班者優(yōu)先（加班費(fèi)另算）

工作時(shí)間：

1、居家辦公（有從事快遞經(jīng)驗(yàn)才行）

2、現(xiàn)場(chǎng)辦公

行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：（極兔速遞，中通速遞，申通速遞，韻達(dá)速遞有經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先）