華遠(yuǎn)君城物業(yè)中心招聘客服前臺

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)確保對客服務(wù)電話的暢通，常用聯(lián)系電話統(tǒng)計成冊并實時更新，置于前臺人員方便取用的位置；

2、掌握業(yè)戶信息處理流程，回答業(yè)戶提出的相關(guān)問題/問詢；跟進(jìn)業(yè)戶服務(wù)信息處理過程，并按規(guī)定的時限進(jìn)行反饋；

3、負(fù)責(zé)日常收費，正確錄入我家云系統(tǒng)；

4、負(fù)責(zé)對日常報修及特約服務(wù)信息的回訪工作，同時按規(guī)范填寫相應(yīng)記錄。

工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)業(yè)戶的服務(wù)信息的記錄、傳遞、協(xié)調(diào)，按照崗位工作職責(zé)要求負(fù)責(zé)所有客戶大堂的接待，負(fù)責(zé)報修、投訴、回訪等信息錄入、派單、回訪等工作，我家云平臺工作處理及時性；

2、負(fù)責(zé)日常收費、正確錄入我家云系統(tǒng)、按財務(wù)規(guī)定開具合規(guī)收據(jù)或發(fā)票，每日將所收全部款項及單據(jù)交于財務(wù)，并核對正確、清晰、賬實相符；

3、按照裝修管理規(guī)定為業(yè)戶辦理裝修手續(xù)；

4、協(xié)助秩序維護(hù)部、工程部進(jìn)行業(yè)戶信息核對、聯(lián)絡(luò)；

5、負(fù)責(zé)“家居易棧”增值服務(wù)、特約服務(wù)、門禁卡、出門證等業(yè)務(wù)辦理。

6、負(fù)責(zé)圣瑞物業(yè)“一體機(jī)”信息內(nèi)容的更新和大堂打印機(jī)使用情況等。