客服專員（無銷售性質(zhì)）

一、崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)接聽客戶來電，解答客戶關(guān)于快遞服務(wù)的咨詢、查詢、投訴等問題，提供及時、準(zhǔn)確和滿意的答復(fù)。

2.處理客戶的下單、改單、催單等業(yè)務(wù)需求，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源確保服務(wù)的順利進(jìn)行。

3.跟進(jìn)客戶投訴和異常情況，積極與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，及時解決問題并反饋給客戶，提升客戶滿意度。

4.維護(hù)客戶關(guān)系，定期對客戶進(jìn)行回訪，收集客戶意見和建議，為優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。

5.完成各類相關(guān)報表的填寫和數(shù)據(jù)錄入工作，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。

二、任職資格

1.年齡在[20]周歲至[40]周歲之間，性別不限。

2.具備高中及以上學(xué)歷，有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語言表達(dá)能力和溝通技巧，能夠耐心、熱情地為客戶服務(wù)。

4.熟練使用辦公軟件和電腦操作，打字速度較快。

5.具備較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)變能力，能夠在面對客戶的不滿和壓力時保持冷靜，積極解決問題。

6.有良好的團(tuán)隊合作精神和服務(wù)意識，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真細(xì)致。

7.能夠適應(yīng)輪班工作制，包括節(jié)假日和周末的輪班。

三、技能要求

1.熟悉快遞業(yè)務(wù)流程和相關(guān)規(guī)定，了解行業(yè)動態(tài)和常見問題的處理方法。

2.具備良好的問題解決能力，能夠迅速判斷問題的關(guān)鍵所在，并提供有效的解決方案。

3.具有一定的客戶投訴處理技巧，能夠安撫客戶情緒，化解矛盾。