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酒店前臺是酒店運營的核心部門之一，前臺員工是客人接觸酒店的第一印象，他們的工作內容不僅涉及日常的接待服務，還包括許多細節(jié)和流程管理。以下是酒店前臺的主要工作內容：一、客人接待與服務1.入住登記?辦理入住手續(xù)：當客人到達酒店時，前臺員工需要熱情地迎接客人，詢問客人預訂信息或是否需要預訂房間。如果是預訂客人，核對預訂信息，包括姓名、聯(lián)系方式、入住時間、房間類型等；如果是未預訂客人，根據酒店的房態(tài)情況為其推薦合適的房間。?登記信息：按照當地法律法規(guī)要求，準確登記客人的身份信息（如身份證號碼、護照信息等），并錄入酒店的管理系統(tǒng)。同時，詢問客人的特殊需求，如房間位置、是否需要加床、是否需要無煙房等，并盡量滿足客人要求。?收取押金：根據酒店的規(guī)定，向客人收取一定金額的押金，可以是現(xiàn)金、信用卡預授權等方式，并向客人說明押金的用途（如房間內物品損壞賠償、消費結算等）。2.日常服務?解答咨詢：客人可能會有各種各樣的問題，如酒店周邊的交通、餐飲、旅游景點信息，酒店內的設施使用方法（如健身房、游泳池開放時間），或者房間內的設備操作等。前臺員工需要熟悉酒店周邊環(huán)境和酒店內部設施，能夠準確、耐心地解答客人的疑問。?信息傳遞：及時將客人的需求和信息傳遞給相關部門。例如，客人要求送餐服務，前臺需要通知餐飲部；客人需要叫醒服務，前臺需要在系統(tǒng)中設置叫醒時間并通知客房部。?提供幫助：協(xié)助客人搬運行李（在禮賓員繁忙時），為客人提供雨傘、手推車等便民設施的借用服務。3.退房手續(xù)?核對賬單：客人退房時，前臺員工需要仔細核對客人的消費賬單，包括房費、餐飲費用、洗衣費、電話費等各項費用。如果有疑問或不符之處，及時與相關部門核實。?結算費用：根據客人選擇的支付方式（現(xiàn)金、信用卡、移動支付等）進行費用結算。如果是信用卡支付，要確保交易成功，并打印消費憑證給客人簽字確認；如果是現(xiàn)金支付，要準確找零。?退還押金：扣除客人應支付的費用后，將剩余押金退還給客人，并向客人解釋押金退還的情況。?感謝客人：在客人辦理完退房手續(xù)后，禮貌地感謝客人入住酒店，歡迎客人再次光臨，并目送客人離開。二、預訂管理1.預訂受理?接聽預訂電話：前臺員工要隨時接聽預訂電話，熱情地向客人介紹酒店的房型、價格、設施等信息，根據客人需求為其預訂房間，并記錄預訂信息，包括客人的姓名、聯(lián)系方式、入住日期、離店日期、房型等。?在線預訂處理：及時查看酒店的在線預訂平臺（如酒店官網、在線旅游平臺等）上的預訂信息，確認預訂，并向客人發(fā)送預訂確認郵件或短信。2.預訂變更與取消?處理變更請求：客人可能會要求變更入住日期、房型等預訂信息，前臺員工需要根據酒店的房態(tài)和政策，盡量滿足客人的變更請求，并及時更新預訂信息。?處理取消預訂：如果客人取消預訂，前臺員工要按照酒店的預訂政策，處理取消手續(xù)，如收取取消費用（如果適用），并通知相關部門（如客房部）房間預訂的取消情況。三、行政與文書工作1.文件管理?整理登記表：將每天的入住登記表、退房記錄等文件按照日期、房號等順序進行整理歸檔，方便日后查詢。?管理報表：打印和整理每日的客房狀態(tài)報表、營業(yè)收入報表等，為酒店管理層提供數據支持。2.通訊管理?接聽和轉接電話：前臺是酒店的通訊中心，要隨時接聽電話，禮貌地回答來電者的咨詢，并根據來電內容及時轉接給相關部門或人員。?郵件處理：接收和發(fā)送酒店的郵件，包括客人預訂郵件、商務郵件等，及時將重要郵件轉交給相關

重慶·九龍坡區(qū)·九龍鎮(zhèn)

5月9日 13:43

先生

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

新廳開業(yè)專房服務員和客戶營銷還缺幾個全夜班18點到24點左右視客戶情況而定工作輕松氛圍嗨工資月結準時打卡酒水有提成50%包吃住要求18至30歲男女不限條件好可以適當放寬年齡體態(tài)端正性格大方可以適應環(huán)境的聯(lián)系我其他福利詳談

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4月17日 23:50

葉先生

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

招天井鉆機操作手數名，有師傅帶。有責任心，執(zhí)行力強，能吃苦耐勞的。工作地點:隨項目所在地。薪資:底薪+提成+五險+獎金（月入1萬+）。

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5月21日 14:18

程先生

實名

立即聯(lián)系

重慶市有個雙溫庫，九龍坡走馬18平米，內空2.6米，做庫板和設備兩套安裝，小庫3500，地面直接鋪擠塑板，包人工，設備運行正常付全款。明天早進場施工

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5月27日 20:34

殷先生

實名

立即聯(lián)系

重慶市九龍坡區(qū)招工地學徒工、空調安裝/維修、水電，招聘機電維修，空調維修，及其他維修安裝學習人員。前四十個工作日按150元/天結算，工作日滿四十天按200元/天，工作時間到九月底可以像公司申請2000元補貼。并視工作情況可申請其他福利。上班八個半小時。交通工具保底要有摩托車，并人車取得合法手續(xù)，想有一個長期固定，并學得手藝。要求對電子電器比較感興趣。無恐高，上進心強吃苦耐勞的青年。

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5月25日 16:56

殷先生

實名

立即聯(lián)系

招聘招聘招聘春季排課【實際需求】：高中數學老師:開學周末課時間可協(xié)調（高一和高二，1Ⅴ1和班課）【其他要求】：教學經驗豐富，良好的溝通能力，專業(yè)性強，有責任心，不甩課?！臼谡n地點】：九龍坡區(qū)奧園盤龍廣場，謝家灣【聯(lián)系電話】：()

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2月12日 11:13

鄒女士

實名

立即聯(lián)系

招聘招聘招聘春季排課【實際需求】：高中數學老師:開學周末課時間可協(xié)調（高一和高二，1Ⅴ1和班課）【其他要求】：教學經驗豐富，良好的溝通能力，專業(yè)性強，有責任心，不甩課?！臼谡n地點】：九龍坡區(qū)奧園盤龍廣場，謝家灣【聯(lián)系電話】：()

重慶·九龍坡區(qū)·九龍鎮(zhèn)

2月12日 11:20

鄒女士

實名

立即聯(lián)系