臺州市中海物流有限公司

訂單與物流數(shù)據(jù)管理負責(zé)訂單的接收、分類統(tǒng)計及出入庫數(shù)據(jù)錄入，建立完整的倉儲及作業(yè)臺賬，確保數(shù)據(jù)準確性和時效性。跟蹤訂單執(zhí)行過程，協(xié)調(diào)車輛到貨時間，監(jiān)控物流異常，并記錄處理結(jié)果。統(tǒng)計退換貨、投訴處理等售后數(shù)據(jù)，分析問題分類及趨勢，為優(yōu)化服務(wù)流程提供依據(jù)。2.客戶信息維護與分析更新客戶個人信息，分類客戶群體，支持精準營銷。記錄客戶反饋、投訴及建議，定期生成分析報告，提出服務(wù)改進措施。3.績效與業(yè)務(wù)指標(biāo)統(tǒng)計統(tǒng)計客服團隊的接待量、響應(yīng)時長、解決率等績效指標(biāo)，評估工作質(zhì)量。監(jiān)控客服轉(zhuǎn)化率、答問比等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，優(yōu)化資源配置。二、流程執(zhí)行與協(xié)調(diào)1.業(yè)務(wù)流程管理按標(biāo)準流程處理客戶咨詢、投訴及訂單修改請求（如地址變更、規(guī)格調(diào)整），確保信息準確傳遞至相關(guān)部門。協(xié)調(diào)倉儲、物流等跨部門協(xié)作，解決異常問題。2.系統(tǒng)操作與工具應(yīng)用熟練使用客服系統(tǒng)，完成數(shù)據(jù)錄入、查詢及報表生成。利用智能客服工具分析會話記錄、滿意度評價等，輔助決策。三、客戶關(guān)系維護：1.售前與售后服務(wù)支持提供售前咨詢，解答產(chǎn)品及服務(wù)問題，促成交易；售后處理退換貨、糾紛調(diào)解，提升客戶滿意度。定期回訪客戶，收集需求并反饋至相關(guān)部門，建立長期合作關(guān)系。2.問題處理與預(yù)警遇到媒體曝光、法律糾紛等情況時，啟動預(yù)警機制，及時上報并協(xié)助制定解決方案。四、文檔與檔案管理1.數(shù)據(jù)存檔整理客戶合同、回單、投訴記錄等文件，確保信息完整且分類清晰，嚴格遵守規(guī)定。

臺州·椒江區(qū)

3月28日 15:47

張先生

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實時監(jiān)控與風(fēng)險管控輪班值守，通過GPS系統(tǒng)實時監(jiān)控車輛位置、速度、行駛軌跡及運行狀態(tài)，確保車輛按既定路線合規(guī)行駛。對超速、疲勞駕駛、偏離路線、異常停車等違規(guī)行為進行即時預(yù)警并記錄，通過語音、短信或電話通知駕駛員糾正。2.系統(tǒng)維護與數(shù)據(jù)管理負責(zé)監(jiān)控平臺的日常維護，確保GPS設(shè)備及通信系統(tǒng)正常運行，及時處理設(shè)備故障并協(xié)調(diào)維修。定期錄入、更新車輛信息（保險、維護記錄、駕駛員資質(zhì)等），生成運營報表及違章統(tǒng)計，提交安全管理分析。3.安全應(yīng)急響應(yīng)，監(jiān)測惡劣天氣、交通管制等突發(fā)信息，及時向駕駛員推送安全提示，必要時調(diào)整運輸路線。遇重大安全隱患（如設(shè)備離線、人為破壞GPS終端）立即上報管理層，并協(xié)助處理交通事故或應(yīng)急事件。4.合規(guī)與培訓(xùn)支持，確保監(jiān)控操作符合《道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》及?；愤\輸法規(guī)要求，配合監(jiān)管部門檢查。協(xié)助安全管理部門開展駕駛員GPS使用培訓(xùn)，強化其合規(guī)操作意識。（持有道路運輸從業(yè)資格證或相關(guān)安全管理人員證書者優(yōu)先。1年以上危化品運輸監(jiān)控經(jīng)驗或物流調(diào)度經(jīng)驗者優(yōu)先，能熟練使用辦公軟件（Excel、Word等）。適應(yīng)能力：能接受全年倒班制度（含夜班），身體健康，無重大慢性病或夜班禁忌癥。具備較強抗壓能力，適應(yīng)高強度、連續(xù)性工作環(huán)境。職業(yè)素養(yǎng)，嚴謹細致，責(zé)任心強，對安全隱患零容忍，能獨立處理突發(fā)問題。良好的溝通能力，能與駕駛員、管理層及外部監(jiān)管部門高效協(xié)作）

臺州·椒江區(qū)

3月28日 15:34

先生

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