佛山市南海區(qū)運(yùn)馳雷恩工程技術(shù)服務(wù)部（個(gè)體工商戶）

信息員（作業(yè)主管）崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)服務(wù)工單預(yù)約、回復(fù)、按照區(qū)域分配派單給各安裝、維修師傅； 2、負(fù)責(zé)與客戶預(yù)約溝通服務(wù)信息對(duì)接，接聽客戶的服務(wù)熱線，解答服務(wù)咨詢； 3、負(fù)責(zé)跟蹤師傅日工單處理進(jìn)度，滿意、好評(píng)度抓取及綜合服務(wù)信息回訪； 4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶的投訴處理和解答及客戶服務(wù)技術(shù)咨詢； 5、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)安裝、維修KPI數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、考核數(shù)據(jù)達(dá)標(biāo)工作； 6、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)日、月度工單處理數(shù)據(jù)表報(bào)統(tǒng)計(jì)、分析提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)； 7、負(fù)責(zé)掌握各服務(wù)區(qū)域、各安裝、維修班組師傅的特性，合理調(diào)配師傅工單； 8、負(fù)責(zé)搜集、整理各班組安裝師、維修傅服務(wù)質(zhì)量信息，針對(duì)性服務(wù)培訓(xùn)； 9、負(fù)責(zé)與平臺(tái)、廠家對(duì)接完成工單信息的系統(tǒng)結(jié)算和安裝班組師傅結(jié)算工作； 10、負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)、掌握各平臺(tái)、廠家服務(wù)軟件的安裝、學(xué)習(xí)、使用培訓(xùn)工作； 11、負(fù)責(zé)搜集公司安裝、維修工作中不足之處，提出整改、建設(shè)性的可行方案； 12、負(fù)責(zé)特殊用戶（差評(píng)、投訴消協(xié)、媒體、重大事故）處理，第一時(shí)間上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，并做好對(duì)應(yīng)客戶詳細(xì)資料的搜集整理； 13、遵紀(jì)守法、認(rèn)真執(zhí)行公司各類規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，同事之間相互配合、相互學(xué)習(xí)、分工不分家，全面做好公司的信息客服服務(wù)工作。 信息員（作業(yè)主管）崗位要求: 1、年齡26-46歲，男女不限、學(xué)歷不限，口齒清楚、語言溝通能力強(qiáng)； 2、了解服務(wù)地域基本狀況，能夠熟練操作應(yīng)用辦公軟件，處理基本文檔表格； 3、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、吃苦耐勞、抗壓能力強(qiáng)、有耐心、良好的服務(wù)意識(shí)； 4、具備較強(qiáng)的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，工作思路清晰、工作敬業(yè)、為人誠(chéng)信； 5、有在家用空調(diào)、中央空調(diào)安裝、維修服務(wù)商、網(wǎng)點(diǎn)從事過相關(guān)售后服務(wù)工作，有2-3年售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮錄取。 待遇福利： 1、試用期2-3個(gè)月，新手信息員試用期工資4K-4.5K/月，按個(gè)人能力定薪為5K-10K/月含社保；由于安裝服務(wù)行業(yè)特殊，施行彈性工作制，靈活輪休；2、實(shí)行基本工資+績(jī)效工資+補(bǔ)貼（綜合）+年終獎(jiǎng)金的薪酬制度； 3、具備有多年售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有作業(yè)主管經(jīng)驗(yàn)者薪資單獨(dú)面議； 4、公司為信息員工提供免費(fèi)住宿、免費(fèi)停車、生日禮物、旺季宵夜、夜班補(bǔ)助、淡季旅游、公司集體拓展活動(dòng)等福利； 5、工作能力突出，表現(xiàn)優(yōu)秀者，公司給與晉升主管職務(wù)。

佛山·南海區(qū)·張槎

3月24日 13:54

楊先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系

京東服務(wù)1-2萬月結(jié)空調(diào)安裝/維修師傅100-200名 1、負(fù)責(zé)完成公司京東線上、銷售多品牌家用空調(diào)、中央安裝，安裝、拆移機(jī)、保養(yǎng)、清洗、維修上門服務(wù)調(diào)試工作； 2、負(fù)責(zé)每天把次日需要作業(yè)的工單，在服務(wù)前合理規(guī)劃好服務(wù)路線與用戶約單，提高作業(yè)效率，已經(jīng)完成合格的工單要及時(shí)關(guān)單并上報(bào)公司信息； 3、負(fù)責(zé)接收公司信息各類安裝、維修工單任務(wù)，不得隨意拒絕公司工單派工，不得干擾公司正常工單派工秩序； 4、負(fù)責(zé)完成安裝、維修客戶的服務(wù)五星邀評(píng)，各品牌空調(diào)安裝調(diào)試驗(yàn)收工作； 5、負(fù)責(zé)參加各廠家、公司安排的各類技術(shù)、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)學(xué)習(xí)、技能比賽工作； 6、安裝、維修工作人員要嚴(yán)格遵守執(zhí)行安全操作規(guī)范，文明施工，安全施工，遵紀(jì)守法； 7、按照廠家的技術(shù)要求、配件規(guī)格、施工規(guī)范做好公司一切安裝、維修服務(wù)工作。杜絕因?yàn)檫`反規(guī)程、操作規(guī)范引發(fā)的事故或造成的損失和投訴。否則由當(dāng)事人承擔(dān)造成的一切責(zé)任和損失。 8、負(fù)責(zé)按照安裝廠家和施工規(guī)范進(jìn)行安裝、維修作業(yè)，嚴(yán)禁使用假冒、劣質(zhì)材料施工作業(yè)，不得向客戶額外亂收費(fèi)，做好系統(tǒng)反饋。 9、中央空調(diào)安裝工程師勘驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)，要認(rèn)真仔細(xì)，做好環(huán)境、材料的勘察和預(yù)算下料，結(jié)合客戶裝修需求、做好工單進(jìn)度的規(guī)劃，按照約定節(jié)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)場(chǎng)、完工、調(diào)試、驗(yàn)收、交付工作； 10、負(fù)責(zé)中央空調(diào)安裝隱蔽工程驗(yàn)收合格，嚴(yán)格按照廠家的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（大金、日立、美的等安裝規(guī)范作業(yè)手冊(cè)）進(jìn)行施工作業(yè)，隱蔽工程要進(jìn)行自檢自查后再移交監(jiān)理方，甲方驗(yàn)收，確保隱蔽工程一次性驗(yàn)收合格； 11、負(fù)責(zé)安裝、維修施工現(xiàn)場(chǎng)的施工安全、防火、防盜工作，杜絕安全事故發(fā)生； 12、遵紀(jì)守法、認(rèn)真執(zhí)行公司各類規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，同事之間相互配合、相互學(xué)習(xí)、分工不分家，公司利益第一、價(jià)值互享。 安裝崗位要求： 1、年齡26-46歲，男女不限、學(xué)歷不限，服務(wù)態(tài)度好、語言溝通能力強(qiáng)； 2、要求有1-2年家用空調(diào)、中央空調(diào)安裝、維修調(diào)試工作經(jīng)驗(yàn)，自帶車輛，安裝、維修等配套服務(wù)工具齊全，熟悉服務(wù)地域基本狀況，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、吃苦耐勞、抗壓能力強(qiáng)、有耐心、良好的服務(wù)意識(shí)； 3、具備較強(qiáng)的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，工作思路清晰、工作敬業(yè)、為人誠(chéng)信； 4、在家用空調(diào)、中央空調(diào)安裝、維修服務(wù)商、廠家從事相關(guān)安裝售后服務(wù)工作，有2-3年售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮錄??； 5、安裝、維修師傅持有高空證、制冷證，無不良嗜好、身體健康、服務(wù)態(tài)度好，善于溝通，品行端正； 6、能夠熟練使用京東或其他品牌APP軟件接單關(guān)單工作； 7、有自行組織安裝工程師，自行管理的，可以作為公司區(qū)域工長(zhǎng)制接單，實(shí)行片區(qū)服務(wù)工單包干制。 待遇福利： 1、安裝、維修工程師薪資，考慮到工作的特殊性采取無底薪，按照計(jì)件+獎(jiǎng)勵(lì)薪酬方式，實(shí)行月度準(zhǔn)時(shí)結(jié)算、多勞多得。公司工單充裕，安裝、維修服務(wù)工程師年度總薪資約10-15萬/年，多勞多得； 2、輔材、安裝打孔、高空費(fèi)用按照平臺(tái)和廠家標(biāo)準(zhǔn)平移安裝工程師自行收?。?3、公司不提取師傅安裝輔材收入費(fèi)用，安裝配件、輔材由公司統(tǒng)籌管理或者自行采購(gòu)，必須保證材料為合格的國(guó)標(biāo)材料； 4、公司免費(fèi)提供安裝崗前培訓(xùn)、APP培訓(xùn)學(xué)習(xí)、上保險(xiǎn)、購(gòu)買作業(yè)服裝。

佛山·南海區(qū)·張槎

3月24日 08:00

楊先生

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系