南寧諾誠(chéng)誠(chéng)物業(yè)服務(wù)有限公司

客戶溝通與服務(wù) -處理業(yè)主咨詢、投訴和建議，及時(shí)回復(fù)并跟進(jìn)，確保業(yè)主滿意度。例如，業(yè)主詢問(wèn)小區(qū)設(shè)施維修進(jìn)度，要能準(zhǔn)確告知情況。 -定期走訪業(yè)主，收集意見(jiàn)，建立良好的客戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的信任。 團(tuán)隊(duì)管理 -組織客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能和專業(yè)知識(shí)，包括溝通技巧、物業(yè)法規(guī)等內(nèi)容。 -安排客服人員工作任務(wù)，監(jiān)督工作質(zhì)量和效率，進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。 投訴處理 -建立投訴處理流程，分析投訴原因，提出改進(jìn)措施并監(jiān)督執(zhí)行，減同類投訴發(fā)生。 -對(duì)于重大投訴，要及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門，親自參與處理，給業(yè)主滿意答復(fù)。 日常事務(wù)管理 -負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用的催繳工作，跟進(jìn)費(fèi)用收繳情況，確保收繳率。 -管理客戶服務(wù)檔案，包括業(yè)主信息、投訴記錄、維修記錄等，保證檔案完整準(zhǔn)確。 -監(jiān)督前臺(tái)接待工作，保證服務(wù)形象和質(zhì)量，提升業(yè)主來(lái)訪體驗(yàn)。

南寧·邕寧區(qū)

11月22日 18:01

李先生

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