廣東燊建建設科技有限公司

有韻達、極兔、郵政、中通、申通、順豐、京東快遞行業(yè)經(jīng)驗）進港客服崗位職責：1)通過電話接聽處理客戶反饋的問題；2)處理快遞攔截、錯分以及商家退件整理歸納等工作；3)受理并主動回訪客戶，及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并作出滿意的答復；4)處理進出港的異常件；5)處理進出港件的延誤、破損、遺失等理賠和仲裁事宜；6)上報無頭件和逗留件；7)處理系統(tǒng)工單；8)分析和處理快遞異常數(shù)據(jù)；9)不斷接受公司的業(yè)務和技能提升培訓；10)完成上級交代的其他工作。任職要求：1）大專及以上學歷；2）有快遞客服或物流客服工作經(jīng)驗，具備良好的客戶服務意識和能力；3）品行端正，有較好的禮儀接待能力，具備良好的溝通能力，邏輯思維清晰，普通話標準、流利；4）熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀意愿和自我學習能力。5）工作時間：8:30到18:00（午休1.5小時）行業(yè)經(jīng)驗：2年以上

廣州·增城區(qū)

10月19日 16:58

楊女士

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

崗位名稱：二線風險輿情運營組長公司信息公司名稱：廣州未來一手科技有限公司主營業(yè)務：線上服裝批發(fā)辦公地點：廣州市荔灣區(qū)立白中心7樓崗位職責工單組管理：規(guī)劃工單組工作，合理派單，保障處理及時準確，控制工單積壓，監(jiān)督流程與質量，指導處理不當工單，提升一次性解決率。管理工單組成員日常工作，包括考勤、績效評估和激勵，提升團隊積極性與效率。投訴組風險輿情運營：構建投訴組風險輿情監(jiān)測體系，多渠道收集、分析信息。針對風險輿情制定應對策略與預案，指導化解風險，定期總結評估，優(yōu)化處理流程和策略。二線人員管理：根據(jù)需求招聘、選拔二線人員，保障團隊素質與結構。開展培訓提升人員素質與能力，關注員工發(fā)展，提供指導與晉升機會。機制優(yōu)化：剖析二線客服流程與機制問題，結合實際提出優(yōu)化方案，包括流程、制度、系統(tǒng)改進。推動方案落地，協(xié)調相關方，持續(xù)跟蹤評估實施效果。服務體驗運營：設計和優(yōu)化二線客服服務標準，從多維度提升服務質量。建立反饋收集機制，依據(jù)反饋制定并實施改進計劃，提高客戶忠誠度與滿意度。任職要求熟練使用Excel、PPT等辦公軟件。具備數(shù)據(jù)分析能力和策略方案設計能力。擁有2年及以上二線團隊管理經(jīng)驗和風險輿情處理經(jīng)驗。大專及以上學歷。薪資福利薪資范圍：8000-10000元/月工作時間：9:00-18:30，周末大小周福利保障：五險一金、宵夜下午茶、運動周、公司團建

廣州·荔灣區(qū)·花地灣

11月18日 17:22

胡先生

實名

立即聯(lián)系

客戶溝通與服務-處理業(yè)主咨詢、投訴和建議，及時回復并跟進，確保業(yè)主滿意度。例如，業(yè)主詢問小區(qū)設施維修進度，要能準確告知情況。-定期走訪業(yè)主，收集意見，建立良好的客戶關系，增強客戶對物業(yè)服務的信任。團隊管理-組織客服團隊培訓，提升團隊服務技能和專業(yè)知識，包括溝通技巧、物業(yè)法規(guī)等內(nèi)容。-安排客服人員工作任務，監(jiān)督工作質量和效率，進行績效評估。投訴處理-建立投訴處理流程，分析投訴原因，提出改進措施并監(jiān)督執(zhí)行，減同類投訴發(fā)生。-對于重大投訴，要及時協(xié)調相關部門，親自參與處理，給業(yè)主滿意答復。日常事務管理-負責物業(yè)費等費用的催繳工作，跟進費用收繳情況，確保收繳率。-管理客戶服務檔案，包括業(yè)主信息、投訴記錄、維修記錄等，保證檔案完整準確。-監(jiān)督前臺接待工作，保證服務形象和質量，提升業(yè)主來訪體驗。

南寧·邕寧區(qū)

11月22日 18:01

李先生

實名企業(yè)

立即聯(lián)系

招聘：小區(qū)客服主管薪資：元招聘：小區(qū)客服主管人數(shù)：3 人學歷：學歷不限公司：鵬飛物業(yè)介紹：東三路安寧小區(qū)招聘小區(qū)物業(yè)客服人員

東營

1月2日 18:24

先生

立即聯(lián)系