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小區(qū)中控人員，也被稱為物業(yè)中控員，主要職責(zé)包括以下幾個方面：監(jiān)控與報警處理負責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕及消防監(jiān)測設(shè)備、防盜報警設(shè)備等的監(jiān)視工作。通過安防設(shè)備對物業(yè)實施24小時監(jiān)控，密切注視臨近系統(tǒng)的運行狀態(tài)。及時準確地記錄各類報警信息在《值班記錄表》上。對于消防報警，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場進行現(xiàn)場勘察；如發(fā)現(xiàn)火情或覺察潛在的事故時，必須立即報告領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門，并采取緊急措施按預(yù)案執(zhí)行，事后做好詳細記錄。發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，并通知相應(yīng)崗位保安到現(xiàn)場查看。信息處理與傳達對接收到的信息進行綜合處理，及時匯報調(diào)度安排相關(guān)人員執(zhí)行。及時準確傳達項目各部門傳遞的各類信息。將崗位人員反饋電話受理的業(yè)主需求信息及時登記在《值班記錄表》上，協(xié)調(diào)相關(guān)人員進行處理并持續(xù)跟進處理結(jié)果。業(yè)主服務(wù)接聽業(yè)主電話應(yīng)態(tài)度誠懇、熱情禮貌、妥善解答業(yè)主需求。受理投訴時必須如實認真做好業(yè)主投訴事項記錄，及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理并嚴格為業(yè)主。凡有市政設(shè)施(水、電氣、道路、郵電通訊等)所引起的業(yè)主投訴，應(yīng)努力做好解釋工作，積極配合相關(guān)部門為業(yè)主排憂解難，并及時做好回訪工作。凡屬內(nèi)部原因造成停水、電、氣維修不及時等引起的業(yè)主投訴，必須如實向安全服務(wù)部主管匯報，并積極采取相應(yīng)應(yīng)急措施。通過各類通訊設(shè)施及時通知相關(guān)人員處理，并跟進處理進展情況，隨時向上級匯報請示。其他工作負責(zé)監(jiān)控錄像拷貝與管理工作。熟悉消防設(shè)備的構(gòu)造及性能，保證救災(zāi)操作有序、準確、迅速；發(fā)現(xiàn)火警立即報告并按報警程序報警。負責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作；文件整理、歸檔。宣傳消防規(guī)章制度、報告消防隱患，提出合理整改意見。非消防工作所需不準占用消防電話，禁止非值班人員進入消防控制室。按時交接班，認真填寫每天的工作記錄，并負責(zé)轉(zhuǎn)達上級交代的各項工作指示。此外，不同類型的小區(qū)中控人員可能還會有一些特殊的職責(zé)，比如在一些大型的商業(yè)小區(qū)，中控人員可能還需要負責(zé)商業(yè)運營數(shù)據(jù)的監(jiān)控和分析，制定相應(yīng)的經(jīng)營策略等。

天津·津南區(qū)

11月5日 07:44

寇先生

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立即聯(lián)系