中山市勁鑫金屬材料有限公司

招聘：薪資：8000-10000元客服端品質(zhì)異常處理和內(nèi)部品質(zhì)改善推動(dòng)；品質(zhì)規(guī)格建立，協(xié)議商談品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及遵照?qǐng)?zhí)行；負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)和拓展。

中山

10月25日 14:37

先生

立即聯(lián)系

一、職位信息職位名稱：客服專(zhuān)員工作地點(diǎn)：[中山市東鳳鎮(zhèn)東海五路]工作時(shí)間：[8:00-18:00]二、崗位職責(zé)1.客戶溝通-接待線上客戶，熱情、專(zhuān)業(yè)地解答客戶咨詢，提供準(zhǔn)確的信息和解決方案。-及時(shí)回復(fù)客戶的在線咨詢，確?？蛻魡?wèn)題得到及時(shí)處理。-主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求，收集客戶反饋，不斷提升客戶滿意度。2.問(wèn)題處理-準(zhǔn)確記錄客戶問(wèn)題和投訴，按照規(guī)定流程進(jìn)行處理和跟進(jìn)，確保問(wèn)題得到妥善解決。-協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門(mén)，推動(dòng)問(wèn)題的解決，及時(shí)向客戶反饋處理進(jìn)度和結(jié)果。-對(duì)客戶投訴進(jìn)行分析總結(jié)，提出改進(jìn)建議，以提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。3.訂單處理-協(xié)助客戶完成訂單的查詢、修改和取消等操作，確保訂單處理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。-跟進(jìn)訂單狀態(tài)，及時(shí)與客戶溝通訂單進(jìn)展情況，確?？蛻袅私庥唵蝿?dòng)態(tài)。-處理客戶的退換貨申請(qǐng)，按照公司規(guī)定流程進(jìn)行操作，確保客戶權(quán)益得到保障。4.其他工作-完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。-遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，保守公司機(jī)密。三、任職要求1.教育背景-大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限。2.工作經(jīng)驗(yàn)-有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可考慮。3.技能要求-具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心、熱情地為客戶解答問(wèn)題。-熟練使用辦公軟件，如Word、Excel、Outlook等。-打字?jǐn)?shù)量每分鐘一百字左右-具備一定的問(wèn)題解決能力和應(yīng)變能力，能夠在壓力下保持冷靜，妥善處理客戶問(wèn)題。-普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)清晰流暢。4.素質(zhì)要求-具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事協(xié)作完成工作任務(wù)。-工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力。-具備良好的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速掌握新知識(shí)和技能。

中山

10月31日 17:12

李女士

實(shí)名企業(yè)

立即聯(lián)系