義烏市九方工藝品廠

薪資：客服主管工作內(nèi)容：一、團隊管理:1、負責(zé)客服團隊的日常管理、排班、監(jiān)督、指導(dǎo)；2、制定客服服務(wù)規(guī)范、流程和制度；3、完善客服常見問題解決流程并及時反饋4、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，維持售后服務(wù)指標(biāo)達標(biāo)并不斷提高二、銷售管理：帶領(lǐng)客服團隊協(xié)助完成店鋪銷售業(yè)績。三、客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實,通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能。四：客戶管理：整理客戶檔案，特備是大客戶，建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法，適時配合店鋪活動向會員發(fā)送優(yōu)惠券及其他促銷信息。五：服務(wù)管理：優(yōu)化客服工作細節(jié)，處理顧客投訴，維護店鋪形象及dsr評分六：績效管理：核算客服團隊個人績效，并以此建立對應(yīng)的獎懲措施。崗位要求：1. 有客服管理經(jīng)驗2. 有管理能力，能站在公司立場考慮問題，能獨當(dāng)一面3. 有相當(dāng)?shù)臏贤芰?，能協(xié)調(diào)各部門4.熟練office辦公軟件5.有很強的責(zé)任心

金華

10月13日 15:07

先生

立即聯(lián)系

薪資：面議招聘職位 ：客服主管職位詳情1.梳理并定期優(yōu)化客服團隊工作流程，話術(shù)優(yōu)化，客服人員培訓(xùn)計劃組織落實;2.復(fù)盤以及培訓(xùn)不斷提高客服業(yè)務(wù)技能成交傳化;3.定期總結(jié)客服數(shù)據(jù)，提交分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程4.建立并完善客服各崗位工作內(nèi)容及績效考核方案，查看客服聊天記錄，客服部門考核數(shù)據(jù)達標(biāo)情況;每日打款核對，客服提成核算，客服考勤核對，客服無法處理的問題5.協(xié)調(diào)客服與其他部門合作工作，配合各部門的店鋪活動及其他事宜;6.處理客服成員以及別的部門無法處理或突發(fā)的事件;崗位要求:1.同崗經(jīng)驗1年以上，熟知各平臺規(guī)則，避免店鋪違規(guī) .（大專及以上學(xué)歷 優(yōu)秀者可放寬標(biāo)準(zhǔn)）2.性格開朗，抗壓力強，善于處理人際關(guān)系，能及時安撫管理客服人員的情緒3.能夠協(xié)調(diào)運營、倉儲、財務(wù)等關(guān)聯(lián)部門，具備較強的溝通能力和解決突發(fā)問題的能力薪資面議地址：東陽市望江北路528號跨境電商園A座6樓聯(lián)系方式：

金華·東陽市

10月24日 19:21

先生

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